Kontaktinformationen
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Anfragen per Online-Chat und E-Mail werden in der Regel innerhalb einer Stunde beantwortet, oft sogar schneller. Wenn Sie uns abends kontaktieren, erhalten Sie üblicherweise bis 8:00 Uhr Eastern Time (EST) am folgenden Morgen eine Antwort. Für dringende Anfragen tagsüber erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (470) 208-4087 zwischen 8:00 und 20:00 Uhr Eastern Time (EST).
Wann ist unser Kundenservice erreichbar?
Online-Chat und E-Mail: Wir sind rund um die Uhr für Sie da und freuen uns jederzeit über Ihre Anfragen. Auch zu Stoßzeiten antworten wir innerhalb einer Stunde. Wenn Sie uns abends kontaktieren, erhalten Sie üblicherweise bis 8:00 Uhr Eastern Time (EST) am folgenden Morgen eine Antwort. Telefon: Unser Kundenservice ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (470) 208-4087 (Eastern Time, EST). Unser Kundenservice-Team ist komplett intern besetzt und nicht ausgelagert.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Bitte prüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer. Alternativ können Sie das Formular ausfüllen und in der Betreffzeile „Bestellstatus“ und Ihre Bestellnummer angeben. Wir bearbeiten Ihre Anfrage und antworten Ihnen schnellstmöglich. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen versandt; Bestellungen von Hebebühnen können je nach Modell und Lagerbestand 1–3 Wochen dauern.
Welche Garantiebedingungen gelten?
Jeder Hersteller hat seine eigenen Garantiebedingungen. In der Regel gilt für Strukturbauteile eine Garantie von 1–3 Jahren und für Ersatzteile eine Garantie von 1 Jahr. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite der Marke (z. B. Katool, Triumph). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte dieses Formular aus, geben Sie in der Betreffzeile „Garantieantrag“ an, fügen Sie ein Foto des Problems bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Um einen Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte dieses Formular aus und geben Sie „Rückgabe“ in der Betreffzeile sowie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und die Rücksendeanweisungen.
Sie können uns jederzeit per Online-Chat oder E-Mail kontaktieren (rund um die Uhr): Nutzen Sie die Chat-Funktion auf dieser Website oder schreiben Sie eine E-Mail an munozilw@gmail.com.
Sie erreichen uns auch telefonisch (täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr EST): +1 (470) 208-3976
Sie erhalten direkt eine Antwort von Landon oder Hunter. Unser gesamter technischer Support wird von unserem internen Team geleistet und nicht an Dritte ausgelagert.